バイタル・ホームページ活用事例　～セラピストの喜びの声～

我孫子市　Healing Salon Moon　オーナーセラピスト　鈴木様

Q：「Healing Salon Moon」はどんなお店ですか？

A：音楽をかけた一対一のプライベート空間で、お客様がゆっくり寛いでいただける場所を提供しています。
電話の音もなく、隣の話し声も聞こえません。
アットホームなサロンなので、気兼ねなくご来店頂けることを一番に考えています。お客様から「ここに泊まりたい！」と言われることもあるくらい、とにかくゆっくりしてもらえるような空間を作っています。その言葉だけでもうれしいですよね。時にはお客様の好みに合わせた音楽をかけることもありますよ。フットバスの温度やBGM音楽の好みなどは、出来る限りお客様シートにメモしています。サロンの装飾は、アットホームですので、ジャパニーズアジアンで和風も取り入れたゆったり空間サロンにしています。

（確かに、友人の家にいるような感覚でリラックスできました。）

以前、大手サロンで働いていた時には、施術時間がしっかりと決められていて、お客様は終わったらすぐに帰らなくてはいけないような、ゆっくりできない雰囲気を感じていました。
自分のサロンでは、それはしたくないと思っています。なので、お客様の予約の間は、なるべく2時間は空けるようにしています。着替えや身支度をしていると30分くらいかかりますので。次の予約の方が早く来ても、かち合うことはありません。だから1日3人が限界です。短いコースでも4人程度。2時間の間隔を空けるのは同業者の方にも驚かれますよ。サロンを大きくするのは夢ですが、その場合でもプライベート感を大切にする部分は譲らないでしょうね。

（来店されるお客様は、どのような方が多いですか？）

昼間は主婦の方が多く、18時以降はOLさんなど30～40代のお仕事帰りの方が多いです。
時々母娘でいらっしゃる方もいます。疲れている時は月2回来店される方もいます。あとはお誕生日にはお手紙をお送りするので、そのような特別な時ですね。来店客数は1週間で15～20人くらい。先週もバイタルなびを見た新規のお客様が来られました。

（メニュー構成も豊富ですよね。）

あまり多くてもお客様が選べないので、メニューの数は程々だと思います。
メインは足裏ですが、今は足裏だけのお客様より、アロマなどの全身を希望されるお客様の方が多いです。アロマのロミロミ＆リンパとフェイシャルが一番人気です。

（施術メニューの価格はかなり良心的ですよね？）

そうなんです。みなさん驚かれます。
以前に働いていたお店も同じような価格帯で、やはり良心的なアットホームなサロンだったので、そういうのがよいなと思いました。
自分がご料金を出す立場で料金設定はしていますね。東京だと賃料がかかるのでまた違いますが、この辺りはまだ田舎の方なので（笑）。また、宣伝にあまりお金をかけず、今はインターネットでの集客がメインになっていることも理由の一つです。

（ところで、個人的に気になることですが、ご自身の癒しにはどのようなことをされていますか？）

自分自身の浄化には、お塩を使っています。あとは、お部屋に朝晩セージを焚きます。お客様の施術をしていると、どうしても自分にもコリが来ますから。とにかく一人の人を癒したくて、がんばってしまうタイプなので。あとは勉強を兼ねて、他のサロンに行くこともあります。

Q：バイタルなびに掲載されたきっかけは何でしょうか？

A：最初はメールでのご案内でした。それからお電話をいただいて検討しながら、色々とお話をしているうちに決めました。
実は最初にバイタルなびからメールが来た時は、「他の媒体と同じ営業なんだろうな」と思い、距離を置いていたんです。けれどスタッフの人柄や話し方がとても丁寧で分かりやすかったので、「もうバイタルなびしかいない！」と思い掲載を始めました。あとは料金的にも、設定が低いと思います。

（ありがとうございます！料金はもう少し高くてもよいと言われることもありますが、正直、あまり広告費を使ってほしくないので、この価格にしています。これからも維持できるようにがんばります。）

Q：掲載されてから集客など変化がありましたか？

A：きちんとは数えていませんが、新規のお客様の数が増えました。多い時は毎月5人くらいご新規のお客様が来られますが、一番多いのはバイタルなびからです。年間50人くらいですかね。

（波はありますが、アクセス数は増えていますよね。コンテンツへの対策は何かとられていますか。）

とにかくSEO対策として上位に上げるために、お店ホームページのタグのkeywordsをたくさん入れる、blogをたくさん投稿するなどしています。あとは無料サイトに登録する、チラシを配るなど色々していますが、やはりチラシより今はネットですね。地域のタウン誌やフリーペーパーは以前に出したことがありますが、なかなか効果が出ませんでした。フリーペーパーを見て来られるのは20代の方が多く、お客様の年齢層が低いので来店が続かない場合があるからです。
バイタルなびに掲載していない時は本当にお客様の来店率が低かったのですが、出したら急に数が増えました。既存のお客様も含めて、月に5～10人はバイタルなびを見て来られます。なので、まあそこそこよいのかなと思っています。

（お客様の声も結構寄せられていますね。）

来店されるお客様は、バイタルなびやお店のホームページのお客様の声などを見て、安心感があるようです。
お客様の声を見てからの来店率がすごく高いです。特に個人店のサロンは、お客様の声がないと来店しづらいようですね。個人店はノックして来るところなので。

Q：集客で心がけていることや工夫していることがありましたら教えてください。

A：時々ですが、次回の予約をされた方には、5分程度の施術時間をサービスしています。Moonの日なども設けていて、その時はポイントを増やしています。雨の日や風の日にご来店の場合も、ポイントが1つ増えます。風だけの日やちょっと小雨の日でもよいですよ（笑）。ポイントカードを5枚貯めると1,000円OFFです。とにかくたくさんサービスをしています。

Q：バイタルなびの管理サイトの使いやすい点と使いにくい点を教えてください。

A：自分でSEO対策が出来るようになるとよいです。例えば自分でタグのkeywordsを埋め込みができるなど。
また、管理サイトで個人開業者などのセラピスト同士の交流などが出来たらよいと思います。
管理サイト以外のことでは、お客様からのご要望で多い携帯予約は出来るようにして欲しいです。10～20代に限らず、30代のお客様からもよく「携帯からは予約できないの？簡単になればいいのに。」と言われます。他媒体では携帯とPCの両方が使えるようになっていますよね。今は無料サイトのものを使っています。
メールフィルター対策は、メール送信前の画面に解除のお願いを書いているので、今のところ大きなトラブルはありません。また今は携帯が主流なので「携帯でポイントは出来ないの？」と言われることもよくあります。

他媒体と比べて良いところは、「バイタルなびは一番使いやすいPC予約フォームだ。」とお客様から言われます。フォームのチェックボックスではじめてor2回目以上をチェックすると、2回目以降の方は住所を入力せずに済むところなどが楽だと言われますね。デザイン的にも全評価がよいです。あとは管理サイトをいじっていると色々と出てくるのですが…

（また何かお気づきの点がありましたら、メールでも何でもご連絡ください。）

Q：バイタルなびのスタッフの対応はいかがでしょうか。

A：とにかく良心的な部分がすごく良かったです。こちらの話を聞きつつアドバイスももらえるなど、スタッフの話し方が良心的と感じました。バイタルなびのスタッフはすごく丁寧です。他の媒体の方も熱心だと思いますが、今も一番交流があるのはバイタルなびのスタッフです。

（ありがとうございます！）

Q：今後バイタルなびに期待することを教えてください。

A：とにかく見てもらって終わりではなく、ご来店につながるようにしたいです。見て終わりという方が多い気がするので、そこで来店するまでに何かつながりがないと、やはり来てもらえないと思います。その部分をどうしたらよいかと考えますね。こんなに見ていただいているのに、何故こんなに少ないんでしょうね。

（一般的にはサイトでの集客効果は、閲覧者数に対して1～3％といわれています。Moon様のご紹介ページの場合、5％程度の効果があるようなので、結果が出ています。ただ、やはり実数を考慮すると、もっと来てほしいですね。）

インタビューを終えて
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鈴木さんとお話をしていると、ゆったりとした空気の流れを感じることができます。特に日常生活が忙しくてちょっと参っている時などに会うと、ホッとするような雰囲気をお持ちの方です。
セラピストの道へ進むことは、初めから迷いがなかったそう。目の前の人を何とか癒したいと一心に向き合う姿勢や、そのお人柄の部分を拝見しても、まさに天職に就かれていると感じます。

現在のサロンでは、自分がお客さんとして様々なサロンで体験したことをサービスに活かしたいと考え、突き詰めたら「プライベート空間」というキーワードが浮かびました。

お店のサービスについては、お客様からお褒めの言葉をいただくことが多いそうです。けれど「良い意見はもちろん、良くない意見をもっと聞きたい。」と今でも改善点を見出そうとする姿勢に、質へのこだわりを感じました。
サービスの質は、必ずしも個人店＜大手サロンではない。そのことを改めて感じさせられました。
バイタルなびでは店舗様向けの管理サイトをご用意していますが、鈴木さんはかなり頻繁に更新をかけて、集客を増やす研究を重ねられているようです。今回、管理サイトや機能追加へのご要望もいただいたので、今後の改善に向けて大いに参考にさせていただきます。ご協力ありがとうございました。
2010年6月21日　小澤保志
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Healing Salon Moon
千葉県我孫子市柴崎台5-1-2　グリーンヒルズ天王台106号室
営業開始 10:00 営業終了 22:00 （最終受付18:00）
定休日不定休電話 050-3667-7754
（バイタルなびを見たとお伝えいただけるとスムーズです）
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二子玉川　ふよう鍼灸治療院　谷平院長様

Q：「ふよう鍼灸治療院」はどんなお店ですか？

A：世田谷区二子玉川にある鍼灸・カイロプラクティックの治療院です。駅から徒歩5分のマンションにある、看板も出していない隠れ家のような治療院です。また、妻のオーラソーマサロンも併設しています。
お客様がご自身の治癒力を最大限活かすためのお手伝いをしております。

お客様の60％が30～40歳代の女性です。

地域がら、ダンスインストラクターや役者さんなども多くお見えになります。

また、お客様には何かあったら気軽にご相談に足を運んで頂きたいと思っています。

（場所は本当に分かりにくいんです。私は今回のインタビューで3回目なのですが、若干迷いました。。それでも、お客様が絶えないのですから･･･）

Q：バイタルなびに掲載されたきっかけは何でしょうか？

A：ミクシー経由で連絡をもらい、試しに掲載しました。

（そうでした（笑）。バイタルなびをオープンして、2店舗目に掲載して頂きました。まだ実績がない頃で、掲載して頂いたこと自体、感謝しております。）

Q：掲載されてから集客など変化がありましたか？

A：変わりました。
当院では、インターネットでの集客をメインに行っており、オフィシャルサイトに誘導し集客を図っています。

有料化後、色々試したところ、以前はバイタルなびからの誘導は、2～3％だったのが10％程度に増えました。
使い方次第で、十分に誘導できることが分かりました。
具体的にはバイタルなびの紹介ページでさわりを掲載し「続きはオフィシャルサイトへ」とリンクを張ると、誘導できます。

また、バイタルなびさんはYahooに強いので、Yahooに弱いうちにとっては重宝しています。

（いつも色々実験して頂いて助かります）

Q:集客で心がけていることや工夫していることがありましたら教えてください。

A：看板は出してなく、現在はフリーペーパーやチラシも行っていないので、ネットに力を入れています。
最近特に紙媒体はちょっと厳しいですね。最近LOHAS系の全国紙に記事で取り上げられたのですが、残念ながら記事を見たとの問い合わせは一件もなく、サイトのアクセス数が増えたわけでもありませんでした。広告が少なくしっかりしている雑誌なんですけどね～。
以前から紙媒体の弱さは気付いていたのですが、今回の件で確信しました。
よっぽどネットのほうが広告媒体として有効だと思います。

きっとユーザーが賢くなってるんでしょう。以前ですと、フリーペーパーに出し続けると広告になるとの触れ込みでしたが、今は、ユーザーが自分で情報を探して選択してるんだと思います。

ですので、オフィシャルサイトの作りを工夫しています。
まず見やすいこと、そして、内容は安心感や信頼感を感じていただけるようにしています。メニューや各種テクニックなどはどこの治療院を見ても同じなので、安心感、信頼感で差別化を図ろうとしています。

事実、何気ない日常をつづったブログをご覧になられて、お越しいただける方が結構いらっしゃいます。やっぱり人を見られているような気がします。何者なんだ？ってことを知りたいのでしょうか。意外と「鍼灸」で検索して来店される方は少ないです。全然関係ないブログ記事をご覧になって来られる方も結構いらっしゃいます。例えば･･･「豚カツ」ネタとか。
ブログに関しては、「kizasi」などを参考に、たまにはホットな話題について記事を書いたりしています。

また、メールでのレスポンスはできるだけ早くするようにしています。

このようなことをして、大体、100アクセスに１名来店につながってる状況です。

最近ではツイッターも研究しています。何かリアルタイムで情報を発信するツールとして有用だと考えています。リアルタイムで情報発信すると、どうしても日常的な事柄になるので、人柄を伝える或いは、クライアントさんとの距離を縮める為のツールになると思います。
ただ、日本人にはブログのような“間”がちょうどいいのかなという気もします。
私は、アメブロの「なう」という、ミクシーの「つぶやき」に似たサービスに注目しています。一方的にリアルタイムの情報を流せる。フォロアーを増やす必要がなく、応える必要がない（笑）。

（･･･プロ顔負けの知識と見識です。いつもながら頭が下がります。）

Q：バイタルなびの管理サイトの使いやすい点と使いにくい点を教えてください。

A：全般的に使いやすいです。
また、十分な情報量を掲載できるので、オフィシャルサイトとしても利用できると思います。そもそも、治療院のサイトはそれほど書ける内容が多くないので、分量的にはバイタルなびの紹介ページが適当なのだと思います。

機能として、タグ機能やアクセス解析の充実、携帯サイトでのメールフォーム、また、デザインだけではなく紹介ページのレイアウトそのものを選択出来るようになれば良いかと思います。

携帯サイトはQRコードが使えることを、店舗さんは知らないと思いますので、教えてあげればもっと重宝されると思います。

（はい。検討し順次対応していこうと思います。QRコードについてはすぐにでもお知らせ出来そうです。）

Q：今後バイタルなびに期待することを教えてください。

A：もっと色々な方から見てもらえるようなコンテンツを増やしてほしいです。
特にセラピストさん向けのコンテンツ。

健康といえば「バイタルなび」となれば、サイトとしての価値がもっと上がっていくと思います。

（色々ありがとうございます。ご期待に添えるよう努めて参ります。）

インタビューを終えて　---------------------------------------------------------

ふよう鍼灸治療院様は、バイタルなびがまだ今のように賑わっていない頃からご掲載いただいた店舗様です。正直、山のものとも海のものとも分からない状態で、コンセプトに共感いただき、ご掲載いただいたことに感謝しております。

谷平さんはインターネットに造詣が深く、ご自身でオフィシャルサイトを作り集客を図られています。
私自身、鍼灸師の方と話しているというより、同業者と話しているような気分でした。
（いつもの事なんですが･･･）また、以前オートバイにも乗られており、そのあたりの話もちらほらと。

つい話に熱中し、写真撮影をする時間がなくなってしまいました。何しに伺ったのだかという感じです。

ただ、このあたりが谷平さんらしいところで、ブログ記事にもその人柄がにじみ出ています。そのブログをご覧になって来店される方が多いとのことなので、納得できます。

もちろん、人柄だけで集客しても続きませんので、技術があり、お客様の満足度も高いと思われます。そのあたりをアピールしないところも谷平さんらしいところ。

今後も、谷平さんの研究の成果を教えて頂き、参考にさせて頂きたいと思いました。

2010年2月5日　小澤保志　---------------------------------------------------------------------------------------------------------
ふよう鍼灸治療院
東京都世田谷区玉川3-20-11-303号室
営業開始 11:00
営業終了 19:00 応相談（木曜14:00まで）
定休日月曜祝祭日定休、年末年始
電話 03-3709-1180
（バイタルなびを見たとお伝えいただけるとスムーズです）----------------------------------------------------------------------------
バイタルなびご掲載案内

名古屋市東別院　本格アーユルヴェーダサロン　AyurSpa（アーユルスパ）　　オーナー　滝様

Q：「本格アーユルヴェーダサロン　AyurSpa（アーユルスパ）」はどんなお店ですか？

A：東別院駅前にあるデザイナーズマンション最上階にて、1対1でトータルにおもてなしをさせていただく、本格アーユルヴェーダプライベートサロンです。
アーユルヴェーダの理論を基にした、自然のもの（パックやオイル）だけを使ったトリートメントを行っています。インドのアーユルヴェーダ医師に教わった施術を、機械は一切使わずオールハンドで提供しています。

アーユルヴェーダはインドでは5000年の歴史を持つ伝承医学です。自然にあるものの力を借りて、心と体をニュートラルな状態、バランスがとれた状態にするための療法です。
石を温めて当てる、そもそも効用が見込めるハーブを塗りこむなどシンプルな施術です

ストレスを感じてる方や疲労を感じてる方だけでなく、定期的に心と体をメンテナンスしたい方、デトックスやより健康な状態に近づきたい方にご利用頂けるサロンです。
また、健康面だけではなく、美容面についても、化学的なものではなくてご自身の持たれているものできれいになりたい方、心身のバランスが取れた美しさを求める方にご利用頂きたいです。

Q：バイタルなびに掲載されたきっかけは何でしょうか？

A：バイタルなびから営業メールを頂きまして、その時はまだ全サービスが無料でしたので、掲載しました。

有料化の後、有料プランを選択したのは、バイタルなびは正直で前向きなところが信頼できるサイトでしたので、一緒に成長したい、一緒に夢を実現したいと思ったので有料プランを申込ました。
少なくとも私自身がそう思うので、他にも応援される方がいて、いずれかは日の目を見るサイトだと思いました。

特に信頼できた点は、良いところ悪いところ、全て見せる姿勢です。例えば、まだまだ出来てない部分、見せなくていい部分をわざわざ見せるような態度です。
お金儲けは大切ですがそのやり方がキレイというか･･･

（おっしゃってるのは多分、店舗様向けのアンケートの結果だと思います。「集客効果：0名･･･○店舗」という結果をお知らせしました。）

Q：掲載されてから集客など変化がありましたか？

A：変わりました。それほど多くはないのですが、月に1～2名くらいのお客様がいらっしゃってくれます。3名はまだないですね･･･

集客のメインは某有名サイトですが、それなりに費用が掛かりますので、バイタルなびさんが同じくらい集客ができれば良いなと思っている方は少なくないのではないでしょうか。

（もっと集客できるよう頑張ります。バイタルなびが安い理由は営業コストを極力抑えているからです。営業活動や店舗様とのコミュニケーションを極力メールにして、在宅スタッフが対応することにより、経費を削減しています。）

Q:集客で心がけていることや工夫していることがありましたら教えてください。

A：初めて来て頂いた方に、アンケートなり感想を伺う、サイトにクチコミを投稿して頂くなどにより、次回ご利用頂ける無料クーポンを差し上げています。クーポンはお客様に興味のあるメニューを選んで頂きます。
お客様に選んで頂いておりますので、お店を気に入って頂いた方は来て頂けます。
基本メニューのアビヤンガ（薬草オイルトリートメント）を気に入られた方、サロンの雰囲気と相性がいい方はその後も続けて頂けます。

アーユルヴェーダはアロマトリートメントに比べると料金が高いことから、ご自身に対してのご褒美としてご利用されることが多いようですが、続けて頂くことにより、アーユルヴェーダの良さを体感して頂きたいと思っています。

無料クーポンは続けてお越しいただくきっかけになっています。

Q：バイタルなびの管理サイトの使いやすい点と使いにくい点を教えてください。

A：使いやすいような、使いにくいような感じがします。なぜなんでしょうか～。
簡単に紹介ページが作れてしまったので、そういう意味では使いやすいと思います。
ただ、文字の色や大きさを変えるなどしようとすると、ブログに比べると使いにくいと感じます。

バイタルなびではHTMLを書かないといけないので、実は、ブログで編集してそれをバイタルなびの管理サイトに登録しています。

（確かにHTMLを編集するためのツールがないので、使いにくいかもしれません。今後の課題とさせていただきます。）

バイタルなびサイトは、検索サイトで検索すると、検索結果で某有名サイトさんより上に表示されるのですが、なぜか某有名サイトさんより集客が少ないです。結果で上位に表示されているので、ご覧になられている方も多いと思うのですが･･･。

なぜなんだろう？と考えた時、某有名サイトはサイトから予約ができる、しかもメニューから簡単にクリックで簡単に予約ができる。バイタルなびさんも予約はあるんですよね。でも、手間が掛かるのだと思います。女性は直感で探すので、簡単にクリックでいけるのがいいですね。

また、ポイントなどもあると良いかもしれません。

Q：バイタルなびのスタッフの対応はいかがでしょうか。

A:すっごく良かったです。
掲載情報の確認などのやり取りなどは、他のサイトのスタッフとあまり変わらないのですが、送られてくる情報を見ていると、すごく良心的なサイトなんだな～、それこそ利益主義じゃないんだなという気がします。
知り合いにも紹介したのですが、すんなりと掲載まで進み、喜んでもらいました。
人に紹介しやすいですね。

Q：今後バイタルなびに期待することを教えてください。

A：質問やクチコミなどがもう少しあると良い。やはりにぎわってる感があるともっと使われると思います。
そのためにも、某有名サイトのようにポイントがあると良いかもしれません。

（昨年クチコミキャンペーンを行ったのですが、実はそれほど効果がありませんでした･･･）

スクールの紹介をしてもらえるとありがたいです。やはり、スクールを併設しているサロンも沢山あると思うので、知ってもらえる手段が欲しいです。そうすれば、健康といえばバイタルなびという具合になると思います。

（現状、スクールというカテゴリーはあるのですが、まだスクールを前面に出しているわけではないので、押しが弱いです。）

お悩み相談も良いかもしれません。一般の方からの質問に対して、セラピストが応えられるような。お客さまにとっても役立つでしょうし、サロンの集客にもつながると思います。

コラムはカテゴリーに分かれていると、見る人にとって分かりやすいと思います。

本当に期待しています。

（色々ありがとうございます。検討して順次バイタルなびに反映させていきます）

インタビューを終えて　---------------------------------------------------------

オーナーセラピストの滝さんは、石川遼君のように年齢以上に落ち着いた雰囲気がある方でした。お話をお伺いすると、自分自身が何をしたいか、何をすべきかはっきりと認識されているように感じました。

それもそのはず、アロマテラピー、エステ、ヘアサロン、化粧品販売など美を追求する仕事や空間をデザインする仕事などを経験され、働く理由、本当にやりたいことを突き詰め今の仕事に行きついたとのこと。

「心と体のケアをしたい。その上で好きなアーユルヴェーダを使いたい。」

その想いを胸に、インドで勉強され、アーユルヴェーダサロンを始められたとのこと。

そして、現在では施術は4名のセラピストに任せご自身はマネジメントに専念されてます。

一人でやると、甘くなる。自分だけの力じゃなく、それぞれ違う力を持っている人と係わることにより、発見や広がりが見込め、お互い補うことができる。なので、色々な人と仕事したいと話されてました。

複数人でやった方が、活気がうまれ、喜びを分かち合うことができる。
しかしながら、複数人でやることにより経営者としての責任も発生する。

お客様に対しての責任。どのセラピストが対応しても、ご自身と同等のサービスを提供できるようにすること。
セラピストに対しての責任。セラピストが安心して働ける環境や十分な収入。

特に、集客については色々試したり、お考えになられているようでした。

私たちバイタルなびは、サロンオーナーの方が、集客以外のマネジメントに時間と労力を費やすことができるよう、集客のお手伝いをさせて頂くことを目的としています。
頂戴したご意見を参考に、滝さんが、安心してマネジメントに取り組めるよう、もっと集客力を高めていきたいと思いました。

2010年1月26日　小澤保志　---------------------------------------------------------------------------------------------------------
本格アーユルヴェーダサロン　AyurSpa（アーユルスパ）
愛知県名古屋市中区大井町3-24　リエス東別院1006号室
営業開始 10:00
営業終了 22:00 （最終受付20:00）
電話 052-332-7710
（バイタルなびを見たとお伝えいただけるとスムーズです）----------------------------------------------------------------------------
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横浜都筑　セラピールーム　ファティマ　　オーナーセラピスト　奥山様

Q：「セラピールーム　ファティマ」はどんなお店ですか？

A：ヒプノセラピー（前世療法、年齢退行、イメージ療法）やカウンセリングなどを用いて、クライアントさんの悩みを解決する糸口を見つけるサロンです。
また、性に関してオープンに話せるサロンです。実際に、4割程度のクライアントさんが性に関してご相談されます。

Q：バイタルなびに掲載されたきっかけは何でしょうか？

A：インターネットで様々な広告サイトを調べたところ、サービスの内容と価格を比較し、良いサービスでしたので掲載しました。リーズナブルでありがたいのですが、今の掲載料は安すぎると思います。

（ありがとうございます。バイタルなびは個人時サロンの方も負担なくご利用いただけるような価格設定にしております。なかなか厳しいのですが、価格を維持できるよう努めてまいります。）

Q：掲載されてから集客など変化がありましたか？

A：オープン当初から掲載しているので、前後の比較はできません。
およそ9割の方がインターネット経由でお越しいただいてます。やはり、性の話題など人になかなか話せないので、インターネットでこっそり調べられる方が多いようです。どのサイトをご覧になられたか、詳しくは把握していないのですが、大体2割程度のお客様はバイタルなびをご覧になられていると思います。また、携帯のオフィシャルサイトを作ってないので、携帯をご覧になられた方は間違いなくバイタルなびから来られたお客様です。

（携帯サイトのSEOもPCサイト同様に力を入れてます）

Q:集客で心がけていることや工夫していることがありましたら教えてください。

A：集客の為の広告は、無料で掲載できるサイト以外は特に行っていません。
そもそも、沢山のお客様にいらしていただいて忙しいことが目標ではありません。
私と相性の良いクライアントさんは私を見つけて下さると思っています。
本当の意味での隠れ家的なサロンでありたいと思っているわけです。

集客ではないのですがクライアントさんが話しやすい環境を作ることに注力しています。まず、私自身が飾らない正直な態度を取ること。
大先生に相談しているのではなく、友人に話している感覚でいて欲しいのです。

また、価格は地域の平均より若干だけ安い設定にしました。平均よりかけ離れて低価格だとやはり遊び半分でお越しになるお客さまもいらっしゃる可能性がありますし、クライアントさんに依存させてしまわないよう、ある程度の価格にしています。

Q：バイタルなびの管理サイトの使いやすい点と使いにくい点を教えてください。

A：実はあまり使っていないのです。情報更新の際には、メールでスタッフの方にお願いしています。迅速に対応してくれるので助かってます。安い価格でここまでやって頂けると、大変申し訳なくなってしまいます。

（慣れない作業をされるより、私どもにご連絡頂いた方が効率的ですので、どんどんお申し付けください）

Q：今後バイタルなびに期待することを教えてください。

A：「都筑　ヒプノセラピー」などのワードで検索すると、比較的上位に表示されるのですが、もっと上位に表示されるようになると、私としては嬉しいです。

（調べたところgoogle、yahoo共に、トップ表示されてました。ご安心ください。）

インタビューを終えて---------------------------------------------------------

オーナーセラピストの奥山さんは、正直でプロ意識の強い方でした。
クライアントの話に動じず、毅然として落ち着いた態度は全てはクライアントの為。
必要以上に感情移入してしまうとクライアントが奥山さんに依存してしまい、自身で問題解決の糸口を見つける機会を逸してしまう。なので、敢えてそのような態度を取っている。
もちろん“性”という対応の難しいテーマを扱う上での自己防衛の意味もある。

また、彼女はスピリチュアルにずっぽりはまっているタイプではなく、むしろ、クライアントさんの問題解決をするための手段としか捉えていないように思える。
その証拠に、彼女の口から各種スピリチュアルメソッドについてのほめ言葉は一切なかった。その代わりに、クライアントにとって役に立てば、どんな手法でも良いのではないか、或いは、なぜか分からないが効果が見られるなどの言葉が多く聞かれた。

彼女の活動はサロンでの活動に限らない。セラピストとしての著作活動（某有名女性誌・健康誌にも記事が掲載されています）や、医師の監督のもとに行うソマティック・ヒーリング※にも従事されています。

クライアントの事を第一に考え、“性”という敬遠されがちなテーマを真正面から取り組まれている姿には共感を覚えました。“性”に関しては男女（男女に限らないかもしれません）のパートナーシップにおいて重要な要素にも拘らず、日本の社会でオープンに語られることが少なく、また、相談できる相手がなかなか見つからないのが現状です。
おそらく、困られている方がたくさんいらっしゃるのではないかと想像できます。

バイタルなびでも“性”というテーマをちゃんと扱っていこうと思いました。

※ソマティック・ヒーリング：体細胞療法とも呼ばれ、アメリカのヒプノセラピストDavid Quigley氏が考案した、ケガ、痛み、病気などの身体問題症状に潜在意識の面からアプローチする対話型の療法。

2010年1月12日　小澤保志　---------------------------------------------------------------------------------------------------------
セラピールーム　ファティマ
神奈川県横浜市都筑区中川1-21-20-2F
営業開始 10:00
営業終了 18:00 最終スタート
電話 045-911-8549
（バイタルなびを見たとお伝えいただけるとスムーズです）----------------------------------------------------------------------------
バイタルなびご掲載案内

横浜馬車道　トータルリラクゼーションスペース　「宙ＳＯＲＡ」

Q：「宙ＳＯＲＡ」はどんなお店ですか？

A：「宙ＳＯＲＡ」は “東洋と西洋”が融合した、新しいスタイルのリラクゼーションスペースといえます。

例えば・・・
○“痛くないはり・きゅう”と“オイルマッサージ”の組み合わせで、疲れに深くアプローチする「宙ＳＯＲＡ」オリジナルのリラクゼーションはり・きゅう
○欧米から逆輸入された注目のハンドヒーリング、レイキ
○英国の高品質なブレンドオイルを使用した希少なアロマトリートメント

など各分野の専門家たちが日々の生活の中で、疲れやストレスによってくずれがちな心と体のバランスを総合的に整えて、真の健康を取り戻すためのサポートをいたします。

男性も女性も気兼ねなくお越しいただけるよう、店内は白とダークブラウンを基調とした落ち着いた雰囲気にしています。
また、お客さまお一人おひとりがゆっくりとおくつろぎいただけるよう、全室個室・完全予約制でご案内しております。

鍼灸・ヒーリング・アロマとメニューの種類が多いのでご利用されるお客さまの年代は20代～80代まで様々ですが、最近は20代～50代のカップルやご夫婦がペアプランを利用される機会が増えています。
みなとみらいや中華街も近いので、横浜観光や出張の合間にいらっしゃる方も多いですね。

Q：バイタルなびに掲載されたきっかけは何でしょうか？

A：2008年7月にお店のホームページが完成し、インターネット上で「宙ＳＯＲＡ」を掲載していただけるポータルサイトを探していたところ、偶然バイタルなびさんを見つけました。
当時は無料掲載で掲載内容も豊富だったことと、質問した時の担当の方の対応がしっかりされていたのでお願いしました。
昨年夏に有料掲載と無料掲載の枠がわかれましたが、今までの実績もあったので迷わず有料掲載で継続させていただいきました。

（ありがとうございます）

Q：掲載されてから集客など変化がありましたか？

A：実際に「バイタルなび」を見ましたといって来店されるお客様は月数名程度ですが、カップルで受けられるリラクゼーションのお店をインターネットで検索されて、バイタルなびさんの情報をご覧になってからお越しいただくお客様が増えているのではないかと思います。（“カップル”＋“マッサージ”で検索するとバイタルなびさんが上位表示されるので）

お店の情報量が多いのもバイタルなびさんのいい所ですが、お店に届いた「お客様の声」を掲載していただいてからアクセス数（ページビュー）が増えたので、お客様がどういう情報を求めているのかわかりやすいですね。

Q:集客で心がけていることや工夫していることがありましたら教えてください。

A：まず、お越しいただいたお客さまがリラックスできる環境づくりを心がけています。
そして、お客さまの体調やご要望にあわせてメニューをご提案できるようフレキシブルに対応しています。

「鍼灸院」と「リラクゼーションサロン」では来店されるお客さまの目的や意識が異なることも多いと思うのですが、「宙ＳＯＲＡ」ではどちらも兼ね備えているので、「はり・きゅう」を受けにいらしていたお客さまが「アロマ」や「ヒーリング」を体験されて気に入られたり、また併用される方もいらっしゃいます。

店側の具体的な集客活動としては、パンフレット以外では「宙ＳＯＲＡ」の公式ホームページ＆ブログ、そしてバイタルなびさんなどのポータルサイトでのみ情報を掲載しています。フリーペーパーなどの雑誌広告は行っていません。

今はお店の情報をあらかじめリサーチしてからいらっしゃるお客さまがほとんどなので、なるべく具体的に情報を掲載するよう心がけています。また、ブログやコラム、キャンペーンなども定期的に更新することで常に最新の情報を発信するようにしています。

Q：バイタルなびの管理サイトの使いやすい点と使いにくい点を教えてください。

A：管理サイトの機能に関しては、細かい設定やアクセス集計も自分で確認できるので、現在利用しているポータルサイト(有料無料含む)の中では一番使いやすいと思います。
ポータルサイトはレイアウトが同じなので、視覚的に特色を出しにくいのですが、バイタルなびさんではテンプレートが用意されているので、お店の雰囲気によって選べて便利です。

また、アクセス数がわかることも便利です。他店も含めたアクセスランキングあるので、アクセス数が多いお店が何をやっているか参考にしています。

（ユーザー向けサイトに関して）今でも十分に使いやすいサイトですが、私が実際にユーザーとして操作した時に感じたのが、ＴＯＰページからのスポット検索の条件が抽出しずらいので、沿線・駅別やエリア別など検索条件がもう少し使いやすく・充実すると探しやすいかなと思いました。

（はい。エリア検索、路線検索は用意しないといけないと考えています。少しお時間をください･･･）

Q：スタッフの対応についてお気づきの点がございましたら教えてください。

A：質問や掲載のお願いに関して、毎回迅速で丁寧な対応をしていただけているので感謝しております。

（ホッとしました･･･）

Q：今後バイタルなびに期待することを教えてください。

A：新しい企画を立ち上げたりと常に積極的に取り組まれている姿勢がとても勉強になります。

以前、バイタルなびさんで「宙ＳＯＲＡ」のご感想を投稿いただいたお客さまが、バイタルなびさんからキャンペーンプレゼントが届いたと嬉しそうにおっしゃっていました。双方にとって嬉しい企画だったと思います。

今後もユーザーさまにとって便利で有益なサイトづくりとメンバー数の増加、ＳＥＯ対策のさらなる充実などを期待しています。今後ともよろしくお願いします。

（キャンペーンを実施した甲斐がありました）

インタビューを終えて---------------------------------------------------------

「宙ＳＯＲＡ」さんは、“トータルリラクゼーションスペース”と謳ってるだけあり、鍼灸、アロマトリートメント、レイキヒーリングなど治療からリラクゼーションどちらのメニューも受けられる。
しかも、3名の専門家が対等にコラボレーションしていることも珍しい。

院長で鍼灸師の鮫島氏、レイキマスターの橋爪氏、セラピストの田村さん、それぞれがお互いの仕事を尊重しあい、力を合わせてクライアントの要望にこたえようとする姿勢が印象的でした。

こんなに上手くコラボレーション出来ているお店は珍しいと思うのですが、それもそのはず、旧知の友人だったり、親族だったり、お互いの関係が非常に濃いのです。それに、目指すものも同じ。
（お三方の信頼関係が私たちにも伝わり、クライアントさんも安心して施術を受けられるであろうことが、容易に想像できました）

目指すは『お客様の健康第一』。

集客の為に、フリーペーパーを利用されていないのも、お客様の事を考えた上でのこと。フリーペーパーの特徴として、配布直後にお客様が集中してしまう。
「宙　SORA」さんでは、お客様同士が顔を合わせないように、完全予約制とし、余裕を持って予約を受けている。お客様が集中してしまうと、お断りしなければならないこともあるので、敢えてフリーペーパーは利用されていない。

メニュー価格と一日に対応できるお客様の人数等を勘案すると厳しいのではないかと、余計なことを考えてしまうが、鮫島院長曰く、「特に儲けようとは思っていません。クライアントの為にこの仕事を続けられればそれでいいのです。」とおっしゃっていた。
「経営者としては失格ですが･･･」と謙遜されていたが、いやそんなことはありません。変に儲けを重視するより、お客様第一で考えた方が、良いサービスが提供でき、結果として経営も安定すると思います。

バイタルなびのご紹介サイトに関しては、SEOを考慮し、有効に活用していただいているようだ。
よく研究もされていて、バイタルなびの特徴は、紹介ページの各ページからお店のオフィシャルサイトにリンクが張れることだそうだ。
これが結果的にオフィシャルサイトへのアクセス数を増やす結果につながっているとのことでした。（私どもも気付いていませんでした）

鮫島店長、橋爪氏、田村さんのように純粋に“癒したい”と考えられている方々が安心して仕事を続けられるように、私どもバイタルなびが少しでも集客のお役に立ちたいと思いました。

2010年1月8日　小澤保志
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ペア・カップルもOK 関内/馬車道のトータルリラクゼーションスペース「宙ＳＯＲＡ」
神奈川県横浜市中区南仲通3-30　スギヤマビル6F
営業開始 10:00
営業終了 20:00 （最終受付）
電話 045-342-7820
（バイタルなびを見たとお伝えいただけるとスムーズです）
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バイタルなびご掲載案内

栃木県小山市　healing room Heart Cafe　-ハートカフェ-　オーナーセラピスト　伊澤様

Q：ハートカフェはどんなお店ですか？

A：スウェディッシュの手技にこだわったプライベートサロンです。自宅の一室で開業しているのでゆったりとくつろいで頂くことを心がけています。
人の目を気にせずに、自宅にいるようにくつろいでいただけるようなサロンです。
（確かに自宅にいるように落ち着けますね）

Q：バイタルなびに掲載されたきっかけは何でしょうか？

A：お客様からのご紹介がきっかけで、掲載させていただきました。
オフィシャルのホームページがなかったのですが、パンフレットや写真を基に作ってもらえて、掲載料もリーズナブルだったので、お願いしました。
実は、オフィシャルのホームページは姉にお願いしようとしてたのですが、バイタルなびの掲載ページで十分だったので、結局オフィシャルホームページは作りませんでした

Q：掲載されてから集客など変化がありましたか？

A：2009年1月10日にオープンし春頃から、近所の新興住宅街を中心にチラシのポスティングをしていました。だいたい100件に1件程度来店がありました。8月からバイタルなびに掲載し3カ月ほどですが、今ではお客様リストの半分がバイタルなび経由になっています。バイタルなびに掲載したことにより、ポスティングしてない地域の方がお越しいただけるようになりました。今の地域はすぐ隣が茨城県ですが、そちらからも車でお越しいただいてます。
また、驚いたことにバイタルなびからの第一号のお客様は、50歳代の女性でした。そんなご年配の方がインターネットを見られているなんて驚きました。
この地域は、きっと若者もあまりインターネットを見ないだろう、ましてやご年配の方は･･･と思っていたのですが、その方はお中元はネットでデパートのサイトで注文したり結構インターネットを活用されているようでした。私の認識の間違いに気付かされました。

Q:集客で心がけていることや工夫していることがありましたら教えてください。

A：地域とのつながりを大切にしたいです。1日200枚くらいを1週間ポスティングしたのですが、それなりに反響があり、自転車や徒歩でお越しいただきました。やはり、「近い」ということは強みなのだと思います。
普段着のままで来れる、誰にも会わずに来れる、おしゃれせずに来れる、それが「近い」メリットだと思います。

Q：バイタルなびの管理サイトの使いやすい点と使いにくい点を教えてください。

A：･･･私はお客様が増えたので、とても感謝してるので、現時点で特に良い、悪いと言ったことはないです。

（ありがとうございます。大変恐縮です。そのお言葉に甘えず、頑張っていきます。）

Q：今後バイタルなびに期待することを教えてください。

A：栃木県小山市は群馬、茨城、埼玉と隣接しており、地域検索するときに、複数県を選択出来るように、あるいはエリア検索できるようにしてほしい。
また、バイタルなびには写真や説明文が沢山掲載でき、あまりお客様に説明しなくても分かってもらってから来店してくれているようです。でも、欲をいうと体験レポートや施術の流れを紹介できるようにしてほしいです。

インタビューを終えて---------------------------------------------------------
オーナーセラピストの伊澤さんは、ほんわかとした語り口で、会話してるだけで癒される方でした。“商売”より、癒しを提供したいとの“想い”が強いオーナーさんです。部屋の中のインテリアや雰囲気も伊澤さんの人柄が反映された癒しの空間でした。

インタビューにより、地方でもインターネットによる広告は有効であることが分かりました。ただ、地方ではターゲットとなるユーザーの絶対数が少ないので、ご紹介ページへのアクセス数はそれほど多くありません。しかしながら、サロンを運営されるうえで、十分な顧客獲得につながっているようなので、コンバージョン（閲覧者のうち、最終的に購入や申込をした人の割合）が高いことが推測できます。

もちろん、ご自宅でのサロン開業の場合固定費を安く抑えられるので、サイトユーザー数が少なくても運営できている可能性は否めません。そのあたりは、今後地方のスタッフを抱えられているサロン様へのインタビューで明らかにしていこうと考えております。

さて、インタビューを終えて、お客様に知ってもらう“きっかけ”を作る為の活動以上に、知ってもらってリピートしてもらうための接客の大切さを身にしみて感じました。
接客、言葉にしてしまうと簡単なのですが、まさにお客様に接するおもてなしの態度全てのことなので、非常に広範囲の活動に及びます。例えば、施術室の雰囲気、調度品、色遣い、アメニティグッズ、空気（香り）、音（場合によっては音楽）、セラピストの服装・化粧、そして接する態度などなど。伊澤さんは最高の癒しとおもてなしをもって、お客様を増やされているように思えました。バイタルなびをきっかけにしてお客様に知ってもらい、接客によって、着実にリピート顧客を増やされているように思えました。

2009年11月11日　小澤保志

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healing room Heart Cafe　-ハートカフェ-
栃木県小山市東間々田3-29-12
営業開始 10:00
営業終了 20:00 （時間外はご相談ください）
電話 090-8744-0710
（バイタルなびを見たとお伝えいただけるとスムーズです）
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バイタルなびご掲載案内

バイタル・ホームページ活用事例 ～セラピストの喜びの声～

我孫子市 Healing Salon Moon オーナーセラピスト 鈴木様

二子玉川 ふよう鍼灸治療院 谷平院長様

名古屋市東別院 本格アーユルヴェーダサロン AyurSpa（アーユルスパ） オーナー 滝様

横浜都筑 セラピールーム ファティマ オーナーセラピスト 奥山様

横浜馬車道 トータル リラクゼーション スペース 「宙 ＳＯＲＡ」