Q：「Healing Salon Moon」はどんなお店ですか？ A：音楽をかけた一対一のプライベート空間で、お客様がゆっくり寛いでいただける場所を提供しています。
電話の音もなく、隣の話し声も聞こえません。
アットホームなサロンなので、気兼ねなくご来店頂けることを一番に考えています。 お客様から「ここに泊まりたい！」と言われることもあるくらい、とにかくゆっくりしてもらえるような空間を作っています。その言葉だけでもうれしいですよね。時にはお客様の好みに合わせた音楽をかけることもありますよ。フットバスの温度やBGM音楽の好みなどは、出来る限りお客様シートにメモしています。 サロンの装飾は、アットホームですので、ジャパニーズアジアンで和風も取り入れたゆったり空間サロンにしています。
（確かに、友人の家にいるような感覚でリラックスできました。）
以前、大手サロンで働いていた時には、施術時間がしっかりと決められていて、お客様は終わったらすぐに帰らなくてはいけないような、ゆっくりできない雰囲気を感じていました。
自分のサロンでは、それはしたくないと思っています。なので、お客様の予約の間は、なるべく2時間は空けるようにしています。着替えや身支度をしていると30分くらいかかりますので。次の予約の方が早く来ても、かち合うことはありません。だから1日3人が限界です。短いコースでも4人程度。2時間の間隔を空けるのは同業者の方にも驚かれますよ。サロンを大きくするのは夢ですが、その場合でもプライベート感を大切にする部分は譲らないでしょうね。
（来店されるお客様は、どのような方が多いですか？）
昼間は主婦の方が多く、18時以降はOLさんなど30～40代のお仕事帰りの方が多いです。
時々母娘でいらっしゃる方もいます。疲れている時は月2回来店される方もいます。あとはお誕生日にはお手紙をお送りするので、そのような特別な時ですね。来店客数は1週間で15～20人くらい。先週もバイタルなびを見た新規のお客様が来られました。
（メニュー構成も豊富ですよね。）
あまり多くてもお客様が選べないので、メニューの数は程々だと思います。
メインは足裏ですが、今は足裏だけのお客様より、アロマなどの全身を希望されるお客様の方が多いです。アロマのロミロミ＆リンパとフェイシャルが一番人気です。
（施術メニューの価格はかなり良心的ですよね？）
そうなんです。みなさん驚かれます。
以前に働いていたお店も同じような価格帯で、やはり良心的なアットホームなサロンだったので、そういうのがよいなと思いました。
自分がご料金を出す立場で料金設定はしていますね。東京だと賃料がかかるのでまた違いますが、この辺りはまだ田舎の方なので（笑）。また、宣伝にあまりお金をかけず、今はインターネットでの集客がメインになっていることも理由の一つです。
（ところで、個人的に気になることですが、ご自身の癒しにはどのようなことをされていますか？）
自分自身の浄化には、お塩を使っています。あとは、お部屋に朝晩セージを焚きます。お客様の施術をしていると、どうしても自分にもコリが来ますから。とにかく一人の人を癒したくて、がんばってしまうタイプなので。あとは勉強を兼ねて、他のサロンに行くこともあります。
Q：バイタルなびに掲載されたきっかけは何でしょうか？
A：最初はメールでのご案内でした。それからお電話をいただいて検討しながら、色々とお話をしているうちに決めました。
実は最初にバイタルなびからメールが来た時は、「他の媒体と同じ営業なんだろうな」と思い、距離を置いていたんです。けれどスタッフの人柄や話し方がとても丁寧で分かりやすかったので、「もうバイタルなびしかいない！」と思い掲載を始めました。あとは料金的にも、設定が低いと思います。
（ありがとうございます！料金はもう少し高くてもよいと言われることもありますが、正直、あまり広告費を使ってほしくないので、この価格にしています。これからも維持できるようにがんばります。）
Q：掲載されてから集客など変化がありましたか？
A：きちんとは数えていませんが、新規のお客様の数が増えました。多い時は毎月5人くらいご新規のお客様が来られますが、一番多いのはバイタルなびからです。年間50人くらいですかね。
（波はありますが、アクセス数は増えていますよね。コンテンツへの対策は何かとられていますか。）
とにかくSEO対策として上位に上げるために、お店ホームページの<meta>タグのkeywordsをたくさん入れる、blogをたくさん投稿するなどしています。あとは無料サイトに登録する、チラシを配るなど色々していますが、やはりチラシより今はネットですね。地域のタウン誌やフリーペーパーは以前に出したことがありますが、なかなか効果が出ませんでした。フリーペーパーを見て来られるのは20代の方が多く、お客様の年齢層が低いので来店が続かない場合があるからです。
バイタルなびに掲載していない時は本当にお客様の来店率が低かったのですが、出したら急に数が増えました。既存のお客様も含めて、月に5～10人はバイタルなびを見て来られます。なので、まあそこそこよいのかなと思っています。
（お客様の声も結構寄せられていますね。）
来店されるお客様は、バイタルなびやお店のホームページのお客様の声などを見て、安心感があるようです。
お客様の声を見てからの来店率がすごく高いです。特に個人店のサロンは、お客様の声がないと来店しづらいようですね。個人店はノックして来るところなので。
Q：集客で心がけていることや工夫していることがありましたら教えてください。
A：時々ですが、次回の予約をされた方には、5分程度の施術時間をサービスしています。Moonの日なども設けていて、その時はポイントを増やしています。雨の日や風の日にご来店の場合も、ポイントが1つ増えます。風だけの日やちょっと小雨の日でもよいですよ（笑）。ポイントカードを5枚貯めると1,000円OFFです。とにかくたくさんサービスをしています。
Q：バイタルなびの管理サイトの使いやすい点と使いにくい点を教えてください。
A：自分でSEO対策が出来るようになるとよいです。例えば自分で<meta>タグのkeywordsを埋め込みができるなど。
また、管理サイトで個人開業者などのセラピスト同士の交流などが出来たらよいと思います。
管理サイト以外のことでは、お客様からのご要望で多い携帯予約は出来るようにして欲しいです。10～20代に限らず、30代のお客様からもよく「携帯からは予約できないの？簡単になればいいのに。」と言われます。他媒体では携帯とPCの両方が使えるようになっていますよね。今は無料サイトのものを使っています。
メールフィルター対策は、メール送信前の画面に解除のお願いを書いているので、今のところ大きなトラブルはありません。また今は携帯が主流なので「携帯でポイントは出来ないの？」と言われることもよくあります。
他媒体と比べて良いところは、「バイタルなびは一番使いやすいPC予約フォームだ。」とお客様から言われます。フォームのチェックボックスではじめてor2回目以上をチェックすると、2回目以降の方は住所を入力せずに済むところなどが楽だと言われますね。デザイン的にも全評価がよいです。 あとは管理サイトをいじっていると色々と出てくるのですが…
（また何かお気づきの点がありましたら、メールでも何でもご連絡ください。）
Q：バイタルなびのスタッフの対応はいかがでしょうか。
A：とにかく良心的な部分がすごく良かったです。こちらの話を聞きつつアドバイスももらえるなど、スタッフの話し方が良心的と感じました。バイタルなびのスタッフはすごく丁寧です。他の媒体の方も熱心だと思いますが、今も一番交流があるのはバイタルなびのスタッフです。
（ありがとうございます！）
Q：今後バイタルなびに期待することを教えてください。
A：とにかく見てもらって終わりではなく、ご来店につながるようにしたいです。見て終わりという方が多い気がするので、そこで来店するまでに何かつながりがないと、やはり来てもらえないと思います。その部分をどうしたらよいかと考えますね。こんなに見ていただいているのに、何故こんなに少ないんでしょうね。
（一般的にはサイトでの集客効果は、閲覧者数に対して1～3％といわれています。Moon様のご紹介ページの場合、5％程度の効果があるようなので、結果が出ています。ただ、やはり実数を考慮すると、もっと来てほしいですね。）
インタビューを終えて
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鈴木さんとお話をしていると、ゆったりとした空気の流れを感じることができます。特に日常生活が忙しくてちょっと参っている時などに会うと、ホッとするような雰囲気をお持ちの方です。
セラピストの道へ進むことは、初めから迷いがなかったそう。目の前の人を何とか癒したいと一心に向き合う姿勢や、そのお人柄の部分を拝見しても、まさに天職に就かれていると感じます。
現在のサロンでは、自分がお客さんとして様々なサロンで体験したことをサービスに活かしたいと考え、突き詰めたら「プライベート空間」というキーワードが浮かびました。
お店のサービスについては、お客様からお褒めの言葉をいただくことが多いそうです。けれど「良い意見はもちろん、良くない意見をもっと聞きたい。」と今でも改善点を見出そうとする姿勢に、質へのこだわりを感じました。
サービスの質は、必ずしも個人店＜大手サロンではない。そのことを改めて感じさせられました。
バイタルなびでは店舗様向けの管理サイトをご用意していますが、鈴木さんはかなり頻繁に更新をかけて、集客を増やす研究を重ねられているようです。今回、管理サイトや機能追加へのご要望もいただいたので、今後の改善に向けて大いに参考にさせていただきます。 ご協力ありがとうございました。
2010年6月21日 小澤保志
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Healing Salon Moon
千葉県我孫子市柴崎台5-1-2 グリーンヒルズ天王台106号室
営業開始 10:00 営業終了 22:00 （最終受付18:00）
定休日 不定休電話 050-3667-7754
（バイタルなびを見たとお伝えいただけるとスムーズです）
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