Q：ハートカフェはどんなお店ですか？

A：スウェディッシュの手技にこだわったプライベートサロンです。自宅の一室で開業しているのでゆったりとくつろいで頂くことを心がけています。
人の目を気にせずに、自宅にいるようにくつろいでいただけるようなサロンです。
（確かに自宅にいるように落ち着けますね）


Q：バイタルなびに掲載されたきっかけは何でしょうか？

A：お客様からのご紹介がきっかけで、掲載させていただきました。
オフィシャルのホームページがなかったのですが、パンフレットや写真を基に作ってもらえて、掲載料もリーズナブルだったので、お願いしました。
実は、オフィシャルのホームページは姉にお願いしようとしてたのですが、バイタルなびの掲載ページで十分だったので、結局オフィシャルホームページは作りませんでした


Q：掲載されてから集客など変化がありましたか？

A：2009年1月10日にオープンし春頃から、近所の新興住宅街を中心にチラシのポスティングをしていました。だいたい100件に1件程度来店がありました。8月からバイタルなびに掲載し3カ月ほどですが、今ではお客様リストの半分がバイタルなび経由になっています。バイタルなびに掲載したことにより、ポスティングしてない地域の方がお越しいただけるようになりました。今の地域はすぐ隣が茨城県ですが、そちらからも車でお越しいただいてます。
また、驚いたことにバイタルなびからの第一号のお客様は、50歳代の女性でした。そんなご年配の方がインターネットを見られているなんて驚きました。
この地域は、きっと若者もあまりインターネットを見ないだろう、ましてやご年配の方は･･･と思っていたのですが、その方はお中元はネットでデパートのサイトで注文したり結構インターネットを活用されているようでした。私の認識の間違いに気付かされました。


Q:集客で心がけていることや工夫していることがありましたら教えてください。

A：地域とのつながりを大切にしたいです。1日200枚くらいを1週間ポスティングしたのですが、それなりに反響があり、自転車や徒歩でお越しいただきました。やはり、「近い」ということは強みなのだと思います。
普段着のままで来れる、誰にも会わずに来れる、おしゃれせずに来れる、それが「近い」メリットだと思います。


Q：バイタルなびの管理サイトの使いやすい点と使いにくい点を教えてください。

A：･･･私はお客様が増えたので、とても感謝してるので、現時点で特に良い、悪いと言ったことはないです。

（ありがとうございます。大変恐縮です。そのお言葉に甘えず、頑張っていきます。）


Q：今後バイタルなびに期待することを教えてください。

A：栃木県小山市は群馬、茨城、埼玉と隣接しており、地域検索するときに、複数県を選択出来るように、あるいはエリア検索できるようにしてほしい。
また、バイタルなびには写真や説明文が沢山掲載でき、あまりお客様に説明しなくても分かってもらってから来店してくれているようです。でも、欲をいうと体験レポートや施術の流れを紹介できるようにしてほしいです。




インタビューを終えて---------------------------------------------------------
オーナーセラピストの伊澤さんは、ほんわかとした語り口で、会話してるだけで癒される方でした。“商売”より、癒しを提供したいとの“想い”が強いオーナーさんです。部屋の中のインテリアや雰囲気も伊澤さんの人柄が反映された癒しの空間でした。

インタビューにより、地方でもインターネットによる広告は有効であることが分かりました。ただ、地方ではターゲットとなるユーザーの絶対数が少ないので、ご紹介ページへのアクセス数はそれほど多くありません。しかしながら、サロンを運営されるうえで、十分な顧客獲得につながっているようなので、コンバージョン（閲覧者のうち、最終的に購入や申込をした人の割合）が高いことが推測できます。

もちろん、ご自宅でのサロン開業の場合固定費を安く抑えられるので、サイトユーザー数が少なくても運営できている可能性は否めません。そのあたりは、今後地方のスタッフを抱えられているサロン様へのインタビューで明らかにしていこうと考えております。

さて、インタビューを終えて、お客様に知ってもらう“きっかけ”を作る為の活動以上に、知ってもらってリピートしてもらうための接客の大切さを身にしみて感じました。
接客、言葉にしてしまうと簡単なのですが、まさにお客様に接するおもてなしの態度全てのことなので、非常に広範囲の活動に及びます。例えば、施術室の雰囲気、調度品、色遣い、アメニティグッズ、空気（香り）、音（場合によっては音楽）、セラピストの服装・化粧、そして接する態度などなど。伊澤さんは最高の癒しとおもてなしをもって、お客様を増やされているように思えました。バイタルなびをきっかけにしてお客様に知ってもらい、接客によって、着実にリピート顧客を増やされているように思えました。


2009年11月11日　小澤保志

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healing room Heart Cafe　-ハートカフェ-
栃木県小山市東間々田3-29-12
営業開始 10:00
営業終了 20:00 （時間外はご相談ください）
電話 090-8744-0710
（バイタルなびを見たとお伝えいただけるとスムーズです）
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